幻想曲手机专卖店(在天猫上买华为手机)

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来源|城市生活原版发布

未经允许,请勿转载。如果你删除来源,你将被调查

江西南昌的刘先生前几天在网上给父亲买了一部华为手机。他想把手机设置好,直接给爸爸用。但是,华为手机到货就拆包,让他目瞪口呆。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

刘的华为畅想20SE是从淘宝天猫上的一家“华为店”购买的,售价1773元。5月4日下单,5月6日到货。在安装手机卡之前,刘先生先打开手机,但屏幕显示设备已锁定,需要激活。

消费者刘老师:这手机一开机,一个华为账号就已经登录了。如果我使用它,我需要激活它。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

这次购买显然是一台新机器。怎么能说明账号已经被链接锁定了?刘老师很快咨询了华为客服。

华为950800热线:目前如果你的手机处于激活界面,说明在这个设备之前,你确实登录了华为账号,并且开启了查找我手机的功能,强行恢复出厂设置。您必须验证该华为帐户密码。没有这个华为账号密码,就没有办法解锁设备。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

刘先生说,他没有在这个设备上注册或登录华为账号,开机页面上关联账号的手机号码不是他的,无法解锁。对此,华为客服建议他先联系商家。

刘老师,消费者:然后我们告诉客服有没有可能是别人用机器给我们的情况,然后我们也找到他们申请退款。平台拒绝了我们,我们去线下店测试一下。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

5月9日,刘先生向淘宝天猫“华为莫问店”申请旧手机质量问题退款,卖家以需要提供相关权威机器检测证明质量问题为由拒绝退款申请。随后,卖方还提供了华为终端公司的授权书和购买证明,以确保手机是原装全新的,并支持官方检查。

那么这是全新的手机吗?5月10日,记者陪同刘先生来到南昌市八一大道华为客服中心。工作人员用电脑扫描外包装盒和手机背面的序列号。华为客服中心南昌八一大道店工作人员表示,他们的系统显示手机没有激活。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

记者:手机壳(背面)也显示没有激活吧?

华为客服中心南昌八一大道店工作人员:对,那个字符串代码是一样的。

记者:这不奇怪吗?手机显示已激活。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

发生这种情况,工作人员无法解释。他们解决不了刘小姐手机不能用的问题。

记者:我们还有其他方法检测或找到上面绑定的数字吗?

华为客服中心南昌八一大道店工作人员:可以进入系统,否则不能进入系统。

记者:你进入什么系统?

华为客服中心南昌八一大道店工作人员:正常界面,手机只能进入系统。

刘老师:你没有单独的渠道申请内部调查?

华为客服中心南昌八一大道店工作人员:不能进系统,不能进运营,锁起来就行。

在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机

刘老师试图将情况反馈到淘宝天猫的“华为莫问店”,但对方电话无法接通。最后,通过华为客服中心工作人员的协调,卖家可以在天猫上申请7天无理由退款。门店收到刘老师退回的手机后,会进一步调查核实,然后酌情处理。《都市现场》会继续关注这个。

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