一汽花冠(一汽丰田为何能车坛常青)

汽车公司应该如何在低迷的市场中“过冬”?面对这个问题,不同的汽车公司有不同的选择。具体来说,一些汽车公司选择“放慢节奏”,通过精简和简化管理来减少不必要的支出,以确保自己…

汽车公司应该如何在低迷的市场中“过冬”?

面对这个问题,不同的汽车公司有不同的选择。具体来说,一些汽车公司选择“放慢节奏”,通过精简和简化管理来减少不必要的支出,以确保自己有打持久战的资本,而另一些公司选择“稳中求进”,通过不断推出新产品来增强品牌竞争力,使自己在逆境中有一个更健康的发展状态。

客观来说,我们不能简单的评价以上两种策略的优劣。“开源”和“节流”真的都很难做到。但不可否认的是,在消费升级的背景下,后者无疑会带来更多的机会,从长远来看,还是有很多好处的。在国内汽车市场,一汽丰田无疑是后者的典型代表。

一汽丰田为何能“车坛常青”?老花冠车主深有体会:换车还选它

2019年年中,随着“丰田在海外的第一家也是国内唯一一家TNGA新工厂”的建成,一汽丰田先后推出了亚洲龙、卡罗拉替换、RAV4替换等新车型,不仅始终保持技术领先、质量领先的优势,而且在优化客户服务、提升品牌形象方面也不遗余力。17年700多万车主喜爱,销量和保存率的“双丰收”是一汽丰田品牌实力的最好证明。

诚然,“冰冻三尺,非一日之寒”,一汽丰田在成为国内汽车市场的“常青树”上有自己的优势,在今天这个“浮躁”的汽车市场上尤为珍贵。

坚守“真”,品质为王

当被问及为什么选择丰田时,我相信一汽丰田车主十有八九会回答“质量”这个词。是的,在丰田汽车80多年的发展过程中,卓越的品质已经融入了品牌DNA,尤其是与一汽“联姻”后,一汽丰田的优势得到了进一步的拓展。

一汽丰田为何能“车坛常青”?老花冠车主深有体会:换车还选它

众所周知,在早期的国内汽车市场,合资品牌凭借技术水平的积累和产品质量的控制赢得了国人的青睐。但是在后续的开发中,关于如何平衡制造成本和产品质量,如何在保留“原设计”的同时保证国产化进程,各个合资品牌的选择是不一样的,这也导致了市场评价的悬殊。

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毫无疑问,在一汽丰田17年的发展历程中,“质量”的底线一直被一汽丰田守住。无论是在整车生产过程中,还是在汽车产业链的上下游和周边环节,一汽丰田始终坚持“高QDR”(品质、耐用、可靠、可靠)的基因。由于从源头上严格控制,最终产品可以有令人满意的性能。

当然,“质量”这个词虽然看不见摸不着,但它在车辆的整个生命周期中有着深远的影响。根据J.D. Power等机构发布的《中国汽车保值率研究报告》,2019年,一汽丰田国内品牌保存率排名前三,卡罗拉紧凑型车排名第一。可见,稳定的产品质量和较低的整车成本,无形中增加了一汽丰田的“质价比”,即使终端价格坚挺,依然能赢得众多粉丝。

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除了现有的产品优势,随着TNGA时代的到来,一汽丰田在技术上达到了新的高度。为了更好的吸收和遵循丰田全新的理念和质量标准,一汽丰田引进了TNGA全新工厂,很多工厂推出了TNGA架构车型,都在日本丰田的质检中连续获得了丰田海外产品“0缺陷”的权威认证。正是在领先的质量和严格的标准的要求下,一汽丰田开发了一款“硬功”。

在2018年一汽丰田15周年之夜,一汽丰田正式提出了全新的口号“要做到极致”,这四个字也成为了全体员工始终坚持的“人生信条”。不得不说,虽然时代在变,但汽车市场对高品质车型的需求并没有改变。一汽丰田在时代发展中坚守初衷尤为可贵。

追求“极”,客户至上

作为“世界上最伟大的推销员”,乔吉拉德曾经“连续12年平均每天卖出6辆车”,他的“250定律”在销售界影响深远。他认为,每个客户的背后,都有250个亲朋好友。如果你能得到一个车主的好感,那就意味着赢得250个人的好感,反之亦然。可见,一个产品要想卖得好,除了优秀的产品实力,提供优质的服务,给客户带来极致的体验也很重要。

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事实上,在十余年的发展历程中,一汽丰田也在不断深入了解国人的购车喜好,无论是硬件方面的智能展厅、智能预约维修系统,还是软件方面的5Q服务体系(快速预约,快速保养,快速维修,快速钣喷,快速救援),均致力于为车主提供一种“宾至如归”的感觉。不得不说,“买车更是买服务”,一汽丰田的服务体验,无疑使车辆被赋予了颇多的附加值。

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其次,从服务全产业链的角度来看,一汽丰田的“QDR理念”更是被展现得淋漓尽致。为了能够营造不俗的售后体验,一汽丰田提供了丰享汇APP,组织了车友俱乐部,通过多种多样的售后服务来增强车主的幸福感,在保证客户粘性的同时,也真正践行了“客户至上”的经营理念。

由此可见,一汽丰田“好口碑”的建成,靠的不单单是品质,车主在用车过程中所获得的满足感,更为其积攒了不少优势,从而营造出更为长远的品牌影响力。去年,一汽丰田蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第一名的佳绩,无疑便是对其“极致服务”的最好肯定。

践行“责”,车企担当

不可否认,在评价一家车企时,产品实力和车主口碑是最为直接的标准,不过,品牌形象的高度,同样对车主购车提供了不小的吸引力。就一汽丰田而言,近些年在公益事业上的坚持付出,获得了不少车主的好感。

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早在2018年,一汽丰田便启动了“极境西驭 一汽丰田雪豹守护行动”,在与中国绿化基金会以及北京大学山水自然保护中心的合作中,为社会环保事业贡献出了一份力。当然,在这份公益事业的背后,一汽丰田更想激起人们对于生态环境的关注,其近些年大力发展的新能源事业,便是身体力行的最好见证。

一汽丰田为何能“车坛常青”?老花冠车主深有体会:换车还选它

​与此同时,在今年的“新冠肺炎”疫情当中,一汽丰田捐款100万元用于支持抗击疫情,并针对不同区域的医护人员提供专项关爱服务,用实际行动向“抗疫”英雄致敬。除此以外,一汽丰田还针对准车主推出了线上赏车、专人服务等业务,针对老车主提供免费车辆检查、远程线上问诊等服务。见微知著,一汽丰田面对社会、面对用户的种种态度,无疑便是企业责任感的最好体现,难怪有位老皇冠车主直呼:换车还选它。

“公益项目需要持续跟进,一时的头脑发热是要不得的”。正如一汽丰田汽车销售公司总经理田青久所言,一汽丰田在专注企业发展的同时,也在力所能及地发展公益事业,凭借着自身的影响力,想必也会带动更多车主参与践行。

结语: 诚然,在如今的国内车市中,单论技术实力、服务品质、品牌形象,一汽丰田可能并不是最为突出的,但是在注重用户体验方面,一汽丰田确实在不断地努力。正如“致真 至极”这四字品牌口号一样,只有永远保持真实、真心、真诚,在每一个看不到的细节方面竭尽全力,才能够真正收获国人的肯定,或许这就是一汽丰田的锦囊妙计吧。

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