小米手机怎么查保修期,小米手机串号查不到

宜兴的陈先生最近很闹心,自己刚买不到一年的小米手机频频出现质量问题,甚至还莫名其妙地“被过保”。究竟是咋回事儿?陈先生在2018年6月8号买了一部小米mix2手机,当年…

宜兴的陈先生最近很闹心,

自己刚买不到一年的小米手机

频频出现质量问题,

甚至还莫名其妙地“被过保”。

究竟是咋回事儿?

陈先生在2018年6月8号

买了一部小米mix2手机,

当年9月份,

手机屏幕出现问题进行返厂维修,

更换屏幕。

2019年2月,

手机自动关机重启不了再次进行返厂维修,

更换主板和电池。

到了今年4月份,

陈先生的手机又出现了电充不进去的情况,

这一次,

他准备前往宜兴当地新开的

小米官方售后网点去维修,

但工作人员告诉他,

查不到他手机的IMEI串号,

无法帮其维修。

随即陈先生与小米总部客服沟通,

半个月过去了,

小米总部给陈先生反馈,

查不到串号是系统的问题,

现在已经修复,

可以正常查询并申请维修了。

可问题又来了。

当陈先生准备再次申请维修时,

系统提示他,

手机已过保!

为何手机串号时而查到时而查不到?

明明在质保期内的手机怎么就过保?

带着这两个疑问,

陈先生在5月6号将此事反映给了《苇泱在线》。

宜兴小米官方售后网点工作人员范先生

在直播节目中

证实了陈先生查不到串号的情况,

正因如此,

他们也无法接单进行维修。

节目随即连线到了小米总部客服,

工号76287客服人员,

在了解陈先生情况后,

她表示客服没有权限接受采访,

会上报领导给我们回复。

陈先生向节目组表示,

5月2号他已向小米总部提出退货申请,

目前此流程还在进行当中。

那么,

小米是否有侵害消费者权益之嫌?

消费者有理由要求退货吗?

江苏省消保委投诉部吴惠敏女士

这么认为

吴惠敏

首先,小米的这种做法是有侵害消费者权益的嫌疑,它侵害了消费者的公平交易权、知情权等等。然后根据手机的三包规定的话,手机质保期是从消费者购买之日起计算一年的,质保期间,然后小米单方给出的解释是消费者已经过保,这明显是不符合法律规定的,既不合情理,也不合法律规定。此时我们就有理由怀疑,小米它是不是逃避自身质保责任的义务、排除或者限制消费者权利的嫌疑。

消费者是有理由要求退货的。根据我国《消法》第二十四条,“消费者收到商品七日后,符合法定解除合同条件的话,消费者是可以及时申请退货”。这里我们就要探讨到底什么是“法定解除合同条件”?“法定解除合同条件”是《合同法》上规定的情形,也就是所谓的“合同目的不能实现、根本违约”的情形。像这个案件(例)当中,商家为消费者提供了三次维修服务,都没有将手机维修好,并且也不能保证消费者日后的正常使用,这完全就可以把它定性为属于“根本违约”的情形,此时消费者就可以以此为由,要求退货。

查不到串号真的只是系统问题吗?

质保期内的手机显示已过保又是为什么?

这些问题,

需要小米总部给出一个合理的解释,

《苇泱在线》节目组将拭目以待!

江苏新闻广播

《苇泱在线》节目组

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