三亚市长热线,三亚市长在线接访连民心

“您的情况我已了解,马上责令职能部门解决问题,您放心!”11月3日下午,三亚市委副书记、市长包洪文提前来到三亚12345热线平台,14点30分如约与电话另一端的群众“见面”…

“您的情况我已了解,马上责令职能部门解决问题,您放心!”11月3日下午,三亚市委副书记、市长包洪文提前来到三亚12345热线平台,14点30分如约与电话另一端的群众“见面”了。

一边手持电话倾听民情民意,一边“出谋划策”为民排忧解难,两个多小时接通了100多个来访电话。下一步,三亚12345热线平台将建立督办机制,将当天群众反映的问题落实好、督办到位,真正让老百姓满意。

三亚市委副书记、市长包洪文在线接访。刘丽萍 摄

即接即办!来访群众点赞“效率高”

家住三亚市天涯区育新路附近的董先生“蹲”了几分钟,终于连上线,电话另一端的他很激动。他反映的是家门口的“烦心事”:动车站对面的育新路是一条烂尾路,许久未动工,不少人在这摆摊卖菜,久而久之变成“菜市场”,并堆放大量垃圾,很影响市容。

包洪文边听边记录,并耐心安抚董先生情绪。电话挂断后,马上把问题反映给了“旁听席”——三亚市住建局、天涯区政府,“群众反映的都不是小问题,一条烂尾路切实关系到市民的生活质量,要尽快处理解决。”

接线后,三亚市住建局局长常成云和天涯区政府代区长陈潇现场做了表态,将立即启动该路段的重新修建工作。当天下午五点多召开了工作碰头会议,下一步将启动烂尾路的重新修建报批工作,尽快还路于民,让附近居民不再忧心。

“非常满意!电话里市长非常和气,一句‘你放心,问题一定会解决’,让我很踏实。”董先生事后在接受记者采访时表示,市长在线接访这件事本就让他感觉很惊讶,抱着试一试的态度拨通了热线,没想到解决速度这么高,必须为三亚市政府为民办实事的决心和态度点赞。

民生无小事,事事总关情。家住吉阳区天泽湖畔小区的居民李女士反映,“我们小区的停车位被一家餐馆占用,居民经常没车位可停,出行不便,希望政府帮忙解决难题。”

包洪文记录情况后,马上把问题反映给了吉阳区政府,“我们马上安排人过去查看,如果情况属实将按程序协调处理。”三分钟后,吉阳区委副书记、区长顾浩立马电话联系职能部门,当天下午已安排工作人员前往现场核实情况。

三亚市12345政府服务热线积极探索和创新政务服务热线的新模式新举措。刘丽萍 摄

自2010年4月开通运营以来,三亚市12345政府服务热线积极探索、不断创新政务服务热线的新模式新举措,努力提升服务水平和质量,切切实实为群众排忧解难,让群众更有获得感、幸福感。

常态督办!市政府领导班子成员将一月接访一次

实行市长在线接访,是三亚市12345热线继2020年7月恢复局(区)长在线接访制度之后,创新政府服务的又一举措。根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》,即日起,三亚市政府将陆续安排市政府领导班子成员轮流到三亚12345平台进行在线接访,实行一月接访一次,切切实实“听民声、察民情、问民意、解民忧”。

一条暖心线,幸福三亚人。为畅通群众诉求渠道,三亚12345当天开通了两条市长接访专线,分别是12345热线6号键和88695001,同时配备了10个座席协助接听群众来电。当市长专线遇忙,座席的话务员将把群众的诉求记录下来再转呈给市长进行处置。

三亚市各部门负责人在“临时办公桌”及时解决市民诉求。刘丽萍 摄

市长在线接访“阵容”搭配齐全,现场还有三亚市住建局、吉阳区政府、天涯区政府的负责人,他们在市长接线台旁边设了一张“临时办公桌”,可无缝对接市长接听到的民困民忧,并第一时间协商处理,效率极高。

市长在线接访实行首接负责制,接访市长将通过接听来电了解群众诉求,对群众的合理诉求事项,接访市长将认真处理、加强督办、跟踪落实,原则上当日受理当日处理完毕。如当天不能处理完毕,将以工单的形式转派相关职能部门,明确处理时限;缺乏政策依据的诉求事项,将做好解释疏导工作;对需要多家职能单位协同办理的疑难问题,将指定牵头单位,由其协调处理;对接诉的问题,市政府和热线平台将进行跟踪督办,并及时把处理结果向市民反馈。

三亚12345热线办主任何耸表示,希望通过市长在线接访,加强协调督办力度,形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局,减少部门之间的推诿、扯皮现象,快速、及时、有效地处理解决好群众合理合法的利益诉求,引导群众找到解决问题的正确途径,减少集体投诉、越级投诉和重复投诉,切实维护群众的权益,优化三亚政务服务营商环境,为海南自贸港建设营造良好的环境和氛围。

为民服务常在,点滴之间纾民困解民忧。据悉,2021年1月1日至2021年10月31日,三亚12345热线平台共受理诉求859374件,办结855548件,办结率99.55%,正在处理3826件。

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来源:新海南客户端、南海网、南国都市报,封面图来源于海南日报

编辑:向顺宇

主编:陈 惜

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